¡En MERATORI queremos que estés 100% satisfecho con tu compra! Por eso, acá te explicamos claramente en qué casos podés pedir un reembolso, un cambio o cuándo no podemos hacernos cargo. Todo pensado para que sea justo y transparente para vos y para nosotros.
¿Cuándo te devolvemos el dinero?
Solo en estos casos:
- Si el producto tiene un fallo de fabricación (ejemplo: viene roto, le falta alguna pieza, etc.).
- Si llegó con un desperfecto que no fue causado por el transporte (ejemplo: un defecto de fábrica visible).
Importante: El reembolso se hace dentro de los 3 días de realizada la compra y se devuelve el monto abonado por el producto (no incluye el costo de envío, a menos que el error sea nuestro).
¿Cuándo podés cambiar el producto?
Mismas condiciones que el reembolso:
- Si tiene un fallo de fábrica o llegó en mal estado (sin ser por mal uso).
Opciones de cambio:
- Por el mismo modelo (si hay stock).
- Por otro producto del mismo valor.
- Por uno de mayor precio (pagando la diferencia).
No hacemos cambios por productos de menor valor ni devolvemos dinero parcial.
¿Cuándo NO nos hacemos responsables?
No cubrimos:
- Si el producto se rompió por mal uso (golpes, caídas, exposición a líquidos, etc.).
- Si pasaron más de 3 días desde la compra (salvo excepciones acordadas previamente).
- Si el daño fue por transporte externo:
¡Atención! No recibas un paquete que llegó visiblemente golpeado o abierto. Si lo aceptás, se considera que llegó en buen estado. En ese caso, deberás reclamar directamente a la empresa de envíos.
Siempre revisá el paquete frente al repartidor antes de firmar el recibo. Si ves algo raro, no lo recibas y contactanos enseguida.
Las empresas de transporte tienen sus propias políticas de garantía, pero solo aceptan reclamos si el paquete se rechaza en el momento de la entrega.
Si recibís un paquete dañado, lamentablemente perdés el derecho a reclamo con ellos (y nosotros no podemos intervenir).
Plazos importantes
Tanto para reembolsos como cambios: Tenés 3 días corridos desde que recibiste el producto para contactarnos. Pasado ese plazo, no podremos gestionarlo.
Tips para agilizar tu reclamo
- Sacá fotos si el producto llegó dañado (nos las podés mandar por WhatsApp o mail).
- Escribinos rápido: Si hubo un error, cuanto antes nos avises, más fácil será solucionarlo.
¿Tenés dudas? ¡Hablanos!
WhatsApp (Botón abajo a la derecha)
Mail: meratoristore@gmail.com
Facebook Messenger: (Botón abajo a la derecha)
Trabajamos con total transparencia para que compres con confianza.
¿Por qué esta política es así?
- Para cuidar tu dinero: Si el producto falla, no queremos que pierdas lo que pagaste.
- Para ser justos: Si el daño fue accidental (como una caída), no podemos cubrirlo, pero si fue error nuestro, lo solucionamos sin vueltas.
- Para evitar abusos: Los plazos cortos nos ayudan a gestionar mejor los reclamos y mantener precios justos para todos.
¿Te quedó claro? Si necesitás más detalles, ¡Contactanos! Estamos para ayudarte.